Ter Mais Visibilidade no Google é crucial para o sucesso de qualquer negócio local e comércio local.
82% das pessoas utilizam motores de pesquisa para encontrarem informações locais.
No mundo digital de hoje, Otimizar o seu Perfil de Negócios do Google não é apenas uma opção, mas uma necessidade.
Este artigo explora como pode usar a extraordinária ferramenta do Perfil de Negócios do Google para melhorar o seu posicionamento e mais visibilidade no Google e Google Maps, ter mais clientes no seu estabelecimento comercial e engajar efetivamente com os seus clientes e potenciais clientes.
1. Informações Básicas Atualizadas
Verifique regularmente as informações de contato, como telefone, endereço e horário de funcionamento.
Negócios que possuem horários sazonais ou especiais devem atualizá-los conforme a sua necessidade, evitando qualquer confusão para os clientes.
Uma informação desatualizada pode resultar numa experiência negativa, prejudicando a reputação do seu negócio.
2. Acompanhamento de Mudanças e Tendências
Esteja atento às mudanças no mercado e tendências entre os consumidores.
Se o seu negócio expandir, reduzir tamanho ou mudar de foco, essas mudanças devem ser refletidas imediatamente no seu Perfil de Negócios do Google.
Novos produtos, serviços ou alterações nos existentes também devem ser rapidamente incorporados ao Perfil.
3. Adição de Novos Conteúdos para Mais Visibilidade no Google
Postar regularmente é uma maneira eficaz de manter o seu Perfil de Negócios do Google atraente e informativo.
Postagens no seu Perfil de Negócios do Google são atualizações dinâmicas que podem incluir texto, fotos ou vídeos, destacando novidades, eventos, ofertas especiais e muito mais.
Essas postagens aparecem diretamente no seu Perfil no Google e no Google Maps, oferecendo uma forma direta de se comunicar com os seus clientes e potenciais clientes.
70% das pessoas olham para vários comentários e avaliação em diversas empresas antes de tomarem uma decisão final.
Postagens no Perfil de Negócios do Google podem aumentar significativamente a interação com o seu Perfil, com algumas empresas a relarem um aumento de até 100% no engajamento.
A inclusão de palavras-chave relevantes nas suas postagens podem ajudar o seu negócio a ser mais facilmente encontrado nas pesquisas do Google que os seus clientes e potenciais clientes usam para encontrarem serviços ou produtos semelhantes aos seus.
Incluir ofertas especiais, promoções, ou destacar novos produtos ou serviços nas suas postagens atrai novos clientes e fideliza os atuais.
A capacidade de incluir chamadas para ação diretas nas postagens, como “Compre Agora”, “Reserve Aqui”, “Ligue Agora” ou “Inscreva-se”, transforma o seu Perfil de Negócios do Google numa poderosa ferramenta de marketing digital.
O conteúdo do post deve ser relevante e de valor para os seus clientes, motivando-os a interagir com o seu Perfil.
Ao implementar estas técnicas, obtém mais visibilidade no Google do seu negócio local, atrai mais clientes e impulsiona o seu crescimento em vendas com mais clientes.
4. Gestão de Fotografias e Vídeos
Atualize a galeria de imagens e vídeos frequentemente.
Uma fachada remodelada, um novo produto ou serviço, imagens de eventos, demonstração de um produto ou serviço, “antes e depois”, são conteúdos visuais interessantes para os seus clientes.
Fotografias e vídeos de alta qualidade podem melhorar consideravelmente a perceção do seu estabelecimento e dessa forma motivar mais visitas.
Vídeos são uma forma dinâmica de demonstrar o que torna o seu negócio único.
Um tour virtual, um testemunho de cliente ou uma demonstração de produto ou serviço, são conteúdos valiosos que podem ser compartilhados até 30 segundos.
O logótipo deve ser imediatamente reconhecível e refletir a sua marca.
A foto de capa, por sua vez, deve ser atraente e representar visualmente os valores e a atmosfera do seu negócio.
Estas imagens são fundamentais na estratégia de SEO Local, pois aparecem em destaque no seu Perfil e podem ser determinantes na atração de novos clientes através do Google e Google Maps.
Manter o Perfil atualizado com novas fotos e vídeos é benéfico para os clientes e potenciais clientes, e um sinal para o Google que o seu negócio é ativo e relevante, o que influencia o algoritmo de pesquisa, aumentando as possibilidades do seu Perfil aparecer nas primeiras posições quando potenciais clientes procuram por serviços ou produtos que você oferece.
Lembre-se, cada imagem, cada vídeo é um convite para o mundo explorar o que faz do seu negócio algo único.
Com a combinação certa de autenticidade, qualidade e uma pitada de criatividade, o seu Perfil não será apenas mais uma opção, mas será o destino de novos clientes.
5. Resposta a Avaliações e Comentários
Responda a todas as avaliações, sejam elas positivas ou negativas, de forma profissional e construtiva.
Uma interação rápida e positiva com usuários demonstra compromisso e cuidado com os seus clientes.
Viver num mundo digital significa ter cada aspeto do seu negócio local sob o microscópio das críticas online.
No entanto, mais do que simples comentários, as avaliações no Google são uma mina de ouro de feedback direto do cliente.
Um Perfil de Negócios no Google bem otimizado aumenta a sua visibilidade e serve como um canal para atrair mais contatos e melhorar o seu posicionamento no Google e no Google Maps.
Entender o que os clientes pensam sobre seus serviços ou produtos é crucial para qualquer estratégia de negócios que vise o crescimento e a melhoria contínua.
Os comentários e avaliações podem ser positivos, aumentando a sua reputação, ou negativos, apontando áreas que precisam de atenção e de serem melhoradas.
Quando se trata de responder a comentários a abordagem pode fazer toda a diferença.
A resposta ideal deve ser pensada como uma conversa aberta com seus clientes e a comunidade. Aqui estão algumas dicas para responder aos comentários de maneira eficaz:
- Agradeça e Reconheça
Sempre comece agradecendo ao cliente por tomar o tempo para escrever um comentário. Seja a ele positivo ou negativo, o reconhecimento é fundamental.
- Personalize a Resposta
Respostas genéricas podem parecer frias e impessoais. Certifique-se de personalizar as suas respostas para mostrar que você realmente valoriza os comentários dos seus clientes.
- Seja Profissional e Positivo
Independentemente do tom do comentário, mantenha sempre uma postura profissional e positiva nas suas respostas. Isso mostra que você está comprometido em proporcionar uma experiência positiva para todos os seus clientes.
- Ofereça Soluções, Não Desculpas
Para comentários negativos, além de pedir desculpas, ofereça soluções ou formas de compensar qualquer experiência menos satisfatória. Isso demonstra compromisso e vontade de melhorar.
- Incentive a Continuação da Conversa
Se o comentário negativo detalha um problema mais complexo, incentive o cliente a continuar a conversa num canal privado. Isso pode ser feito por telefone ou email, o que também mostra que você está a tomar as medidas ativas para resolver o problema.
Cada comentário é uma oportunidade para crescer e melhorar o seu negócio local.
Ao ler e responder aos comentários com atenção e cuidado, você mostra que valoriza os seus clientes e deseja sempre melhorar.
Além disso, um Perfil de Negócios no Google otimizado é o seu melhor aliado na jornada para o sucesso online com mais visibilidade no Google.
Resumindo, abrace as críticas, otimize o seu Perfil, e veja seu negócio local a prosperar no mundo digital
Assista ao vídeo e ouça as dicas da Bottia, a assistente virtual da Botto Digital.
6. Links de Redes Sociais
O Perfil de Negócios do Google não só coloca a sua empresa no mapa digital como também liga-a às suas redes sociais, oferecendo uma experiência rica e integrada aos clientes que procuram pelos seus produtos ou serviços.
Para uma representação eficaz no digital, é crucial manter a consistência.
Confira se o nome da sua empresa está idêntico em todas as plataformas online, desde o Perfil de Negócios do Google até cada rede social que utiliza.
Esta uniformidade ajuda os algoritmos do Google a associar todas as contas como sendo do mesmo negócio, melhorando assim o seu SEO Local e reconhecimento de marca.
A credibilidade online passa por provar que é o legítimo gestor(a) do seu negócio local.
Valide o seu Perfil de Negócios no Google e aproveite os processos de validação das redes sociais, que geralmente envolvem confirmar a propriedade através de um email de negócios ou um número de telefone.
Integrar o seu Perfil de redes sociais no Perfil de Negócios do Google é uma estratégia inteligente para aumentar a visibilidade online.
Com estas ações, irá fortalecer a sua presença online e a facilidade com que os clientes encontram e interagem com o seu negócio.
7. Monitoramento do Desempenho do Perfil
O Perfil de Negócios no Google oferece insights sobre como os visitantes interagem com seu Perfil.
Fique atento a essas informações, que incluem a frequência com que seu Perfil é visualizado, a origem dessas visualizações, e as ações realizadas pelos potenciais clientes e clientes.
Use esses dados para adaptar e melhorar o conteúdo do seu Perfil de Negócios do Google.
A Botto Digital criou a loKal com o objetivo de criar Planos de Serviços low-cost para Negócios Locais, e especificamente para o Comércio Local, com o objetivo de mais visibilidade no Google e Google Maps.
Acreditamos que o Perfil de Negócios do Google é fundamental para as pequenas empresas aumentarem as suas vendas através de mais clientes nos seus estabelecimentos.
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8. Verificação de Consistência entre Plataformas
Garanta que as informações no seu Perfil de Negócios no Google estejam consistentes com as que estão presentes em outros locais como seu site oficial, redes sociais e plataformas de avaliação. Discrepâncias podem confundir clientes e afetar negativamente a confiança na sua marca.
9. Encorajar Feedbacks e Interações
Incentive os seus clientes a deixarem avaliações e fazerem perguntas no seu Perfil.
Esta interação fornece conteúdo novo e relevante, e cria uma comunidade em torno do seu negócio, o que fortalece o engajamento e a fidelização dos seus clientes.
As avaliações no Google têm um papel significativo na atração de novos clientes e na construção da confiança do seu negócio online.
Uma boa gestão dos comentários pode elevar o Perfil do seu negócio, enquanto a má gestão ou a ausência de comentários podem ser prejudiciais.
A solicitação de comentários e avaliações devem ser uma parte integrante da jornada do seu cliente.
É importante solicitá-las de forma natural e em momentos oportunos:
- Momento Oportuno: peça comentários após uma experiência positiva do cliente ou após a conclusão de um serviço ou compra.
- Comunicação Clara: use linguagem clara e direta ao pedir avaliações e comentários. Um apelo pessoal pode fazer toda a diferença.
- Facilidade de Acesso: forneça um link direto para a seção de avaliações e comentários para remover quaisquer barreiras para o cliente deixar seu feedback.
Responder aos comentários é tão importante quanto recebê-las.
Cada resposta é uma oportunidade de demonstrar a personalidade do seu negócio e a sua dedicação ao cliente.
As avaliações e comentários negativos são inevitáveis, mas não precisam ser vistas como algo mau. Elas podem e devem de ser uma fonte de aprendizagem e uma oportunidade para melhorar o seu negócio local.
“Obter Avaliações e Comentários no Google” é uma arte que, quando dominada, pode transformar o seu negócio.
As Avaliações e Comentários são uma ferramenta poderosa para melhorar a visibilidade, a confiabilidade e as vendas do seu negócio local.
A chave é integrar as solicitações de Avaliações e Comentários no seu processo de negócios, responder de forma ativa e atenciosa, e usar cada Avaliação e Comentário como uma oportunidade para interagir com o seu cliente, e dessa forma, crescer, melhorar e ganhar autoridade online que se traduzirá em Mais Clientes e Mais Vendas.
10. Atualizações de Segurança e Conformidade
Certifique-se de estar em conformidade com todas as Políticas de Segurança e Privacidade do Google.
Alterações nas regulamentações devem ser monitoradas e quaisquer necessidades de atualização no seu Perfil devem ser cumpridas de imediato.
Manter o Perfil de Negócios no Google atualizado requer um compromisso contínuo, mas é um investimento que traz retorno em termos de visibilidade e engajamento do cliente.
Uma gestão diligente do seu Perfil reforça a imagem profissional da empresa e pode ser um diferencial competitivo importante.
Monitorar e responder a avaliações e perguntas dos seus potenciais clientes e clientes é uma prática fundamental na gestão de um ótimo Perfil de Negócios no Google.
Essa interação não só ajuda a construir uma reputação online sólida, mas também estimula um relacionamento mais próximo e de confiança com os seus clientes.
11. Entenda a Importância das Avaliações
As avaliações online têm um peso significativo na decisão de compra dos consumidores.
Elas são vistas como recomendações pessoais, e potenciais clientes frequentemente consultam-nas antes de decidir visitar um estabelecimento ou adquirir um produto ou serviço.
Portanto, um Perfil com avaliações positivas tende a atrair mais clientes, o que significará mais vendas no seu estabelecimento comercial.
12. Responda Prontamente para Mais Visibilidade no Google
Uma resposta rápida às avaliações mostra que a empresa está atenta e valoriza o feedback dos clientes.
Isto não significa apenas responder aos comentários negativos, mas também agradecer e reconhecer os comentários positivos.
Desta forma, cria-se uma ótima impressão de atendimento atencioso e personalizado.
13. Mantenha um Tom Profissional e Construtivo
Independentemente do teor da avaliação, é crucial manter sempre um tom respeitoso e profissional.
Agradeça ao seu cliente por dedicar tempo para escrever um comentário e, se for negativo, veja-o como uma oportunidade de melhoria.
Respostas rudes ou defensivas prejudicam a imagem do seu negócio.
14. Use Avaliações Negativas a Seu Favor
Uma avaliação negativa pode ser desanimadora, mas é uma oportunidade de mostrar aos seus clientes e potenciais clientes que leva a satisfação a sério.
Reconheça qualquer problema mencionado e informe sobre as medidas que serão ou já foram tomadas para resolver a situação.
Esta atitude positiva pode transformar uma experiência negativa numa demonstração de compromisso com a qualidade e o serviço aos seus clientes.
15.Personalize as Suas Respostas
Evite respostas genéricas ou automatizadas.
Personalizar a resposta, dirigindo-se ao seu cliente pelo nome e mencionando detalhes específicos do feedback, pode fazer com que o seu cliente se sinta ouvido e valorizado.
Isso também mostra para outros clientes ou potenciais clientes que a empresa está genuinamente envolvida com o bem-estar dos seus clientes.
16. Monitorize Todas as Avaliações
Utilize as ferramentas do Perfil de Negócios no Google para monitorizar todas as avaliações.
Configure alertas para ser notificado sempre que houver uma nova avaliação ou pergunta.
Isso permite que esteja sempre atualizado e possa gerir o seu Perfil de forma proativa.
17. Incentive Avaliações Positivas para Mais Visibilidade no Google
Embora não seja ético solicitar avaliações positivas, pode encorajar os seus clientes satisfeitos a compartilharem as suas experiências com os seus produtos ou serviços.
O pedido pode ser feito através de lembretes simples no seu ponto de venda, como por exemplo um cartaz A4 com o QRcode direto para a avaliação do seu Perfil, ou após um serviço bem prestado, com um pedido simples e educado para que o seu cliente deixe uma avaliação e um comentário sobre a experiência com o seu produto ou serviço.
18. Desenvolva uma Política de Respostas
Ter uma política estabelecida para as respostas às avaliações garante consistência e eficácia.
Defina quem dentro da sua empresa é o responsável por responder às avaliações e estabeleça diretrizes claras para a forma e o conteúdo das respostas para os diferentes níveis de avaliações e comentários.
19. Aprenda com o Feedback
Veja cada avaliação como uma fonte de aprendizagem.
Avaliações negativas podem revelar pontos fracos que precisam de ser melhorados, enquanto as positivas podem destacar forças diferenciadoras que devem ser potencializadas.
Use esses insights para desenvolver e implementar estratégias de marketing digital e vendas para uma melhoria contínua no seu negócio.
20. Aproveite as Perguntas e Respostas
A funcionalidade de Perguntas & Respostas (P&R) do perfil de Negócios do Google é uma ferramenta que, se utilizada adequadamente, amplia a visibilidade e o engajamento com os seus clientes e potenciais clientes.
Nesta seção, tem a oportunidade de estabelecer autoridade e transparência, fornecendo respostas claras e concisas.
É um local para esclarecer mal-entendidos e destacar características únicas do seu negócio local que podem não estar evidentes nua descrição ou nas avaliações dos seus clientes.
A interação por meio de Perguntas & Respostas reflete o compromisso do seu negócio com a satisfação do cliente.
Este nível de engajamento contribui para o SEO Local ao aumentar a quantidade de conteúdo relevante e atualizado associado ao seu Perfil, incentivando as interações dos usuários e melhorando o seu posicionamento em pesquisas relacionadas.
Acompanhe as perguntas dos seus clientes e potenciais clientes, e responda prontamente para assegurar que informações precisas e úteis estejam a ser fornecidas.
Evite que informações incorretas ou respostas inadequadas de terceiros dominem o seu Perfil.
Vá além do básico, antecipe perguntas comuns e forneça respostas detalhadas no seu P&R.
A funcionalidade de Perguntas & Respostas do seu Perfil de Negócios do Google é mais do que um recurso adicional, é uma componente essencial de uma estratégia de marketing digital bem-sucedida.
Negócios que utilizam ativamente esta ferramenta ganham uma vantagem competitiva significativa, melhorando o serviço aos seus clientes e aumentando a sua visibilidade online.
21. Mantenha as Informações Atualizadas
A consistência entre as informações proporcionadas nas respostas e as que estão listadas no seu Perfil é fundamental para o sucesso do impacto do seu Perfil.
Se as avaliações ou perguntas tiverem discrepâncias, faça as atualizações necessárias para evitar confusões presentes e futuras.
Estas estratégias, quando aplicadas com consistência e cuidado, podem melhorar significativamente a qualidade da interação com os seus clientes e potenciais clientes através do seu Perfil de Negócios no Google.
A capacidade de responder rapidamente e de forma construtiva eleva a reputação online do seu negócio, e estabelece uma base de confiança e fidelização com os seus clientes e potenciais clientes.
Mais Visibilidade no Google e Google Maps: Resultados
A otimização do seu Perfil de Negócios do Google não é apenas mais uma tarefa na Lista de Tarefas do empreendedor moderno, é uma estratégia essencial que coloca o seu Negócio Local no Mapa Digital, literalmente e figurativamente.
Ao implementar estes 21 Passos Comprovados para alcançar o Topo do Google e do Google Maps aumenta a sua visibilidade online fortalece a uma ligação com a sua comunidade local.
O uso estratégico das estatísticas do Perfil de Negócios do Google para refinar as suas ações garante que cada esforço seja informado e direcionado para maximizar o seu Retorno Sobre o Investimento (ROI).
Lembre-se que a otimização do Perfil de Negócios do Google é um processo contínuo e não um destino final.
À medida que avançamos mais na era digital, a importância de uma presença online otimizada só tende a crescer.
Negócios Locais com Perfil otimizado no Google conquistam uma posição de destaque nas pesquisas locais e constroem um legado de confiança e autenticidade junto à sua audiência, aos seus clientes e aos seus potenciais clientes.
Neste mundo onde a concorrência é feroz e a atenção é um recurso escasso, destacar-se localmente pode fazer toda a diferença no seu Negócio Local.
Em Suma
O Perfil de Negócios do Google é uma ferramenta poderosa nas mãos dos empreendedores que sabem como utilizá-la.
Seguindo estes 21 Passos delineados neste artigo, você está a preparar o seu negócio local para ser encontrado e ser o escolhido e preferido pelos consumidores locais.
Inicie hoje sua jornada de otimização e veja seu negócio florescer no cenário digital.
Termino este artigo, citando Rand Fishkin: “A otimização para o Google não é só sobre motores de busca, é sobre as pessoas. E com o Google Maps, você guia essas pessoas diretamente para a sua porta.”
Rand Fishkin enfoca a importância de entender que o SEO Local e a otimização para o Google Maps são fundamentais para ligar negócios locais com clientes reais, com mais visibilidade no Google, e não apenas para melhorar a posição nos motores de pesquisa.
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Acreditamos que o Perfil de Negócios do Google é fundamental para as pequenas empresas aumentarem as suas vendas através de mais clientes nos seus estabelecimentos.
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